Zarządzanie jakością w praktyce: elementy dokumentacji systemu zarządzania zgodnie ze standardem ISO

• Autor: Marcin Olkiewicz
• Rok wydania: 2026
• ISBN: 978-83-7365-667-3
• Liczba stron: 79
• Oprawa: miękka
• Format: B3

Spis treści 

1. Wstęp ................................................................................................. 5

2. Podstawowy słowniczek .................................................................... 8

3. Identyfikacja systemu zarządzania jakością .................................... 11

4. Identyfikacja znaczenia zarządzania strategicznego w kształtowaniu jakości w przedsiębiorstwie .................................. 13

4.1. Identyfikacja podmiotu gospodarczego ................................... 13

4.2. Tworzenie wizji, misji i wartości przedsiębiorstwa ................ 17

4.3. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa ............................... 21

4.4. Polityka Jakości ....................................................................... 23

4.5. Identyfikacja celów przedsiębiorstwa ..................................... 26

4.6. Identyfikacja celów jakościowych .......................................... 32

5. Warunki i założenia procesowe ....................................................... 35

5.1. Procesowe zarządzanie przedsiębiorstwem ............................. 35

5.2. Mapowanie − identyfikacja procesu biznesowego .................. 39

5.3. Mapowanie − identyfikacja procesów zarządczych  i wspomagających ................................................................... 42

5.4. Karta wymogów procesów ...................................................... 45

5.5. Parametryzacja procesów ........................................................ 50

6. Odpowiedzialność w obszarze zarządzania jakością w przedsiębiorstwie ......................................................................... 54

6.1. Macierz odpowiedzialności ..................................................... 54

6.2. Schematy postępowania .......................................................... 58

6.3. Klasyfikacja dostawców .......................................................... 64

7. Działania kontrolne w zakresie jakości ........................................... 68 

7.1. Ocena satysfakcji interesariuszy.............................................. 69

7.2. Identyfikacja niezgodności ...................................................... 72

7.3. Działania korygujące i zapobiegawcze ................................... 75

8. Bibliografia ...................................................................................... 79