Biznes, Prawo, Zarządzanie

Tytuł świetny dla właścicieli oraz pracowników zajmujących się usługami, takimi jak remonty budynków i mieszkań, montaż instalacji elektrycznych, gazowych, hydraulicznych, systemów wentylacji, kominków itd.
dla architektów wnętrz.
dla przedsiębiorstw oferujących produkty wyposażenia (np. okna, rolety, meble na wymiar), gdzie istotny jest produkt (np. właśnie rolety), ale jednak ważną rolę odgrywa również sama usługa oraz proces obsługi, w tym przygotowanie oraz wykonanie projektu zgodnie z indywidualnymi potrzebami klienta oraz na czas.
Książka może być interesująca również dla inżynierów i studentów oraz osób mających w inny sposób styczność z usługami wykończeniowymi.

Dużą rolę w marketingu usług odgrywają sposoby, a są takie, radzenia sobie z pewną negatywną cechą usług, jaką jest niematerialność. Jednym ze sposobów jest oczywiście sam proces obsługi. I dlatego też ten ostatni element, choć przecież zawiera się już w pojęciu marketingu usług, otrzymał odrębne miejsce w tytule książki.

W książce mowa jest także o kilku składnikach oferty firmy usługowej. Jest ich niedużo, ale na pewno więcej niż tylko produkt i cena, na które najczęściej zwraca się uwagę. O niektórych, takich jak rola personelu, bardzo często się zapomina w praktyce, a o innych, takich jak tzw. dowody materialne, usługodawcy nawet niekiedy w ogóle nie wiedzą.

O czym jeszcze można przeczytać? O roli komunikowania korzyści, często źle rozumianych przez przedsiębiorców, o konieczności edukacji klienta, o tym, w jaki sposób użytkownicy usług postrzegają jakość i co jest dla nich fundamentalne w jakości. Także o budowie wizerunku firmy, o podstawowych działaniach cenowych w usługach, i o lojalności klientów.

Osobna część poświęcona jest różnym aspektom komunikacji czy też inaczej mówiąc, budowaniu komunikatu, który trafia do klienta. Tutaj można znaleźć opis kolejnych etapów wykonywania usługi, od umówienia aż po kontakty posprzedażne. Krótko opisane są różne typy klienta i podstawy wywierania wpływu. Szerzej poruszony jest temat narzędzi promocyjnych – promocji sprzedaży, marketingu bezpośredniego i specyfiki reklamy w lokalnych mass mediach.

Oprócz informacji nt. tych elementów „tradycyjnego” marketingu usług, w książce opisane są też podstawy marketingu internetowego oraz odpowiedzialności prawnej usługodawcy wobec klienta (konsumenta oraz przedsiębiorcy). Kilka rozdziałów mówi o metodach pomiaru działań marketingowych.

Monografia, Wyd. I, 194 s., 2021 r.

Autorzy: Maria Smejda

Rok wydania: 2025

Numer ISBN: 978-83-7431-811-2

Liczba stron: 484

Format: B5, oprawa miękka

Na skutek podjętych przez Autorkę ambitnych działań czytelnik otrzyma wnikliwą analizę procesów, które doprowadziły w ostatecznym rachunku do wyłonienia się modelu gospodarczego – stanowiącego alternatywę dla modelu liberalnego (bazującego w dużym stopniu na indywidualnej roli człowieka). Chcąc uzasadnić wyższość pierwszego modelu nad drugim, M. Smejda za sprawą swojej najnowszej książki prezentuje dokładny opis, który pozwala nam na lepsze zrozumienie zależności między pracą w ujęciu indywidualnym a szeroko rozumianym rozwojem gospodarczym. Dlatego szczególny nacisk jest położony na takie pojęcia jak rozwój społeczno-ekonomicznym czy też „homo sociologicus” (stanowiący na swój sposób przeciwieństwo lansowanego zwłaszcza przez szkolą neoliberalną i bazującą bardziej na interesach niż wartościach „homo oeconomicus”). Siłą rzeczy Autorka nie ucieka od wnikliwej analizy takich pojęć jak sprawiedliwość społeczna czy potrzeby społeczne. Dlatego lektura tej książki będzie szczególnie ciekawa dla wszystkich tych, którzy interesują się takimi zagadnieniami jak rola państwa w gospodarce czy też granice cierpliwości (odporności) danego społeczeństwa na bolesne reformy gospodarcze.
Z recenzji prof. dr. hab. Adama Glapińskiego (SGH)

Zgodnie z deklaracją Autorki zawartą we Wstępie monografii jej celem „jest przedstawienie całościowego spojrzenia na model społecznej gospodarki rynkowej” (SGR). Stanowi więc przedsięwzięcie ambitne, zarówno pod względem treści, jak i zakresu, jakie w konsekwencji wyznacza. Zaprezentowany przez Autorkę projekt SGR jako „ekonomii społecznej” jest efektem poszukiwania „trzeciej drogi” między ortodoksyjnym (neo)liberalizmem (ekonomią głównego nurtu) a standardowym interwencjonizmem państwowym, przy czym dotychczasowe rozwiązania w tym zakresie (np. niemieckiej społecznej gospodarki rynkowej) Autorka uważa za niezadowalające ze względu na ich fragmentaryczność i nieuwzględnianie fundamentalnego celu SGR, jakim powinien być zrównoważony rozwój społeczno-ekonomiczny oparty na takich wartościach, jak sprawiedliwość społeczna, demokracja, podmiotowość społeczeństwa, jakość życia stanowiona głównie przez wartości duchowe/humanistyczne i na nich budowany sens życia (stała faza całej monografii), praca społeczna użyteczna. Przede wszystkim chodzi zaś o to, by program SGR „nie przedstawiał sobą jakiejś nowej odmiany mieszaniny liberalizmu z interwencjonizmem państwowym”. Zdaniem Autorki nadszedł „czas na zmianę paradygmatu ekonomii w kierunku ekonomii społecznej, w kierunku jej służebnej roli względem człowieka, w kierunku upodmiotowienia społeczeństwa mającego niezbywalne prawo do własnego rozwoju, do podporządkowania temu celowi gospodarowania zasobami materialnymi i niematerialnymi”. Należy podkreślić, że Autorka expressis verbis przyznaje, że jest to „zadanie bardzo trudne”, co wskazuje nie tylko na godną szacunku odwagę, ale i nie mniej chwalebną świadomość rangi tego zadania.
Z recenzji dr. hab. Aleksandra Lipskiego, prof. UW w Katowicach

• Druk: Warszawa, 2012

• Wydanie/Copyright: wyd. 1, 2012

• Redakcja naukowa: Aleksander Jakimowicz

• Wydawca: Wydawnictwo Naukowe PWN

• Typ oprawy: miękka

Cel: zrozumieć osobę z drugiej strony globu

Żyjemy w zglobalizowanym świecie, w którym odległości między partnerami w rozmowach zdaje się wyznaczać jedynie prędkość łącza internetowego i ― ewentualnie ― różnica czasu. Jednak to tylko pozory. Istnieje jeszcze jedna, w pierwszym momencie niewidzialna, a w rzeczywistości kluczowa przeszkoda, która, o ile do jej forsowania podejdziemy nieumiejętnie, może pogrzebać szanse na skuteczną współpracę administracyjną i biznesową z cudzoziemcami. Ta przeszkoda jest zbudowana z różnic kulturowych.

W "płaskim świecie", w którym współdziała ze sobą tak wielu ludzi z różnych stron świata, nie ma bardziej krytycznego i zarazem skomplikowanego tematu niż negocjacje i współpraca międzykulturowa. Obojętnie, czy strony określają cenę, warunki kontraktu, przekonują się nawzajem do kooperacji, określają budżet lub przełamują poważny impas ― znajomość odmienności cechujących daną nację odgrywa nieocenioną rolę. Jeśli zatem mamy być efektywni jako organizacje i jako jednostki działające w ramach tych organizacji, musimy się nauczyć myśleć i negocjować globalnie.

Menedżerze, negocjatorze, szefie firmy, dyplomato, przedstawicielu administracji publicznej! Ta książka przygotuje Cię do prowadzenia rozmów z przedstawicielami nieznanych Ci kultur. Podpowie, jak reagować na różnice występujące między uczestnikami spotkania, i pomoże osiągnąć sukces, a tym samym przyczyni się do umocnienia cennej międzynarodowej współpracy.,

Spis treści książki

Wstęp

Część 1. Różnice kulturowe w negocjacjach

• Międzykulturowość w XXI wieku
• Architektura negocjacji międzynarodowych
• Różnice kulturowe w negocjacjach
  • Nastawienie negocjacyjne
  • Kontekst w komunikacji
  • Ekspresyjność w komunikacji
  • Ceremonialność i szacunek
  • Stosunek do czasu
  • Forma umowy
  • Tworzenie porozumienia
  • Organizacja zespołu
  • Skłonność do podejmowania ryzyka
  • Domyślny poziom zaufania
  • Rytm pracy i rytuały
  • Impas i przerwanie rozmów oraz rola mediatora
• Komunikacja międzykulturowa w negocjacjach
• Język w negocjacjach międzykulturowych
• Komunikacja niewerbalna w negocjacjach międzykulturowych
• Emocje w negocjacjach międzykulturowych

Część 2. Profile kultur negocjacyjnych

• Amerykański styl negocjacji
  • Kultura emigrantów
  • Równość
  • It's all about me, czyli o amerykańskim indywidualizmie
  • Kult sukcesu
  • Czas to pieniądz
  • Akceptacja "nowego" i "niepewnego"
  • Sekwencyjność negocjacji
  • Kiedy "nie" oznacza "nie"
  • Wham, bam it's a deal Sam
  • Cisza
  • Nęcenie superkontraktem
  • Siła rekomendacji
  • Przygotowanie
  • Pragmatyzm
  • Prawnicy rządzą
  • Is your English good enough?
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Chiński styl negocjacji
  • Guanxi
  • Mianzi
  • Hierarchia
  • Renji Hexie - harmonia interpersonalna
  • Komplementy i krytyka
  • Lojalność ponad wydajność
  • Chiku nailao - wytrwałość i pilność
  • Zhengti Guannian - myślenie holistyczne
  • Komunikacja
  • Zhongjian ren - pośrednik
  • Jiejian - oszczędność
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Hinduski styl negocjacji
  • Wewnętrzne zróżnicowanie
  • Hierarchiczność
  • Elastyczność
  • Czas
  • Wielozadaniowość
  • Kontekstowość komunikacji
  • Wiedza i drobiazgowość
  • Relacje
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Japoński styl negocjacji
  • Kultura współpracy - kultura ceremoniału
  • Nemawashi i ringisei
  • Atornawashi
  • Awase
  • Amae
  • Uchi
  • Harmonia
  • Wymiana informacji
  • Kolektywizm i rola relacji
  • Negocjacje kuluarowe
  • Język i rola agenta
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Emiracki styl negocjacji
  • Osobiste podejście do interesów
  • Targowanie - naturalna cecha Emiratczyków
  • Ceremonialność
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Francuski styl negocjacji
  • Formalizm i hierarchia
  • Indywidualizm
  • Sztuka dyskusji
  • Szczegółowość umów
  • Czas
  • Styl komunikacji
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Meksykański styl negocjacji
  • Maczyzm
  • Hierarchia i tytułowanie
  • Relacje
  • Hierarchia
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Niemiecki styl negocjacji
  • Relacje
  • Analityczne myślenie
  • Hierarchia
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Rosyjski styl negocjacji
  • Kluczowa rola historii
  • Wewnętrzna sprzeczność i ambiwalencja
  • Rola relacji
  • Zyskać czy stracić mniej?
  • Bezpośredniość w komunikacji
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?
• Szwedzki styl negocjacji
  • Szwedzka niezależność
  • Czas
  • Kompetencje i wydajność
  • Dzielenie się informacjami
  • Ostrożność i powściągliwość
  • Na co najczęściej zwracali uwagę praktycy?

Część 3. Systemy religijne w biznesie międzynarodowym

• Znaczenie religii w biznesie międzynarodowym
• Struktura wyznaniowa świata
  • Islam
  • Konfucjanizm
  • Taoizm
  • Buddyzm
  • Chrześcijaństwo

Zakończenie

Bibliografia

Poradnik koncentruje się na trzech głównych zagadnieniach: programie rozwoju Polski po wstąpieniu do Unii Europejskiej, tworzeniu lokalnych programów rewitalizacji oraz konkretnych przedsięwzięciach związanych z nieruchomościami, które będą mogły być dofinansowane z funduszy strukturalnych Unii Europejskiej.
Treść poradnika pomaga odnaleźć odpowiedzi na następujące kluczowe pytania:
W jaki sposób najpełniej wykorzystać nieruchomości oraz wszystkie dostępne fundusze unijne w celu uruchomienia i przyśpieszenia rozwoju lokalnego, tworzenia i ochrony istniejących miejsc pracy, rozwoju infrastruktury technicznej oraz społecznej, czy ochrony środowiska naturalnego?
Jak wesprzeć użytkowników nieruchomości mieszkalnych by pozyskiwane przez nich dochody umożliwiały im ponoszenie pełnych kosztów utrzymania nieruchomości?
Jak uzyskać dofinansowanie kompleksowych remontów i modernizacji budynków użyteczności publicznej oraz częściowych remontów budynków mieszkalnych?
Jak uzyskać wsparcie finansowe UE dla firm świadczących usługi na rzecz nieruchomości i ich właścicieli?